Пациент больше не соглашается — он выбирает. Цена без сервиса перестала продавать. Лояльность стала главным активом клиники. Этот конгресс — разбор сервиса как управленческого инструмента в цифрах и процессах для бутиковых клиник, сетей и федералов. Только практика.
Сервис как точка роста в эпоху выбора пациента
Деловой Конгресс «ВРАЧ ГОВОРИТ!»
спикеры
спикеры
спикеры
СПИКЕРЫ
ВЛАДЕЛЬЦЫ И РУКОВОДИТЕЛИ,
ПРИНЕСШИЕ СВОИМ КЛИНИКАМ МИЛЛИАРДЫ
Тема:
Мировые стандарты сервиса в медицине: как адаптировать лучшие практики под реальность российских клиник
- ACORN Hospitality and Tourism Business School — международная школа управления, консалтинга в сфере туризма и гостеприимства по швейцарским стандартам.
- Школа была создана в тесном сотрудничестве с Вальтером Шпальтенштайном, признанным экспертом в гостиничном менеджменте, и тремя сооснователями: Ольгой Вайсс, Александром Ивановым и Группой компаний «АКОРН».
- EX.Исполнительный директор, Международный Университет SWISSAM
- Руководитель American Center (отдел культуры)
- EX. Директор клиентского сервиса ostrovok.ru
- EX. Руководитель департамента развития и дистрибуции ГК «Слетать.ру»
- MBA в Tio Business School (Амстердам)
- MBA РУДН, Военный Университет МОРФ
Ольга Вайсс
Генеральный директор и совладелец ACORN Hospitality and Tourism Business School
Александр Иванов
Учредитель ACORN Business School
Тема:
Сервис, который зарабатывает: как связать финансовую модель клиники с качеством пациентского опыта
- Сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» входит в Группу компаний СПАО «Ингосстрах».
- Насчитывает 11 клиник в семи городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Краснодар, Сочи и Каменск-Уральский), а также два пункта приёма анализов в столице. Общая площадь медучреждений превышает 30 тыс. м².
- Выручка сети по итогам 2024 года 5,12 млрд рублей
Лариса Ткаченко
Операционный директор в сети клиник «Будь Здоров»
- Более чем 10 лет на руководящих должностях в крупнейших компаниях частного здравоохранения включая Мать и дитя, РЖД Медицина, Медскан.
- Более 8 лет в управленческом консалтинге KPMG International Limited
Тема:
Аудиоразбор коммуникации врача и пациента: сервис через призму Калгари-Кембриджской модели
- Клиника «УГМК-Здоровье» г. Екатеринбург. В состав сети входят, в частности, многопрофильный центр с роддомом, стационаром, центром восстановления после травм и ожогов, детская и взрослая поликлиники, отделение лучевой диагностики.
- Более 232 009 — пациентов, 2600 сотрудников, 14 филиалов, 17 место Forbes.ru.
- Выручка сети по итогам 2024 года 5,5 млрд рублей
Светлана Елькина
Руководитель службы медицинского сервиса клиники «УГМК-Здоровье»
- 16 лет в медицине, преподаватель МГИМО, преподаватель AMTEC-Казань, преподаватель Калагари -Кэмбриджской модели коммуникации, член директората клиники «УГМК-Здоровье»
- В управлении более в 400 человек.
Тема:
Сервис, которому доверяют: путь пациента, который остаётся
- ЮЛИЯЖУКОВА.РФ — управление бизнес-процессами клиники «под ключ».
- Стратегия, внедрение и контроль ключевых процессов клиники: поток пациентов, маркетинг, репутация, отдел сервиса и продаж.
- КУРАТОР ЛЕЧЕНИЯ № 1 — авторский курс, пионера должности куратора лечения в стоматологии России (2011 г.).
Юлия Жукова
Организатор и автор Врачговорит. рф
- 17 лет в сфере частной медицины — прошла путь администратор → куратор лечения → маркетинг/сервис → руководитель → владелец бизнеса
- Магистр СПбГУ «Стратегические коммуникации в бизнесе и политике»
- Автор программы обучения «Куратор лечения № 1»
- Спикер и член этического комитета Продокторов
Тема:
Онлайн-управление клиникой: сервис и качество через ВКК и БМД
- ЦСМК — это "автопилот" качества и безопасности медицинской деятельности, который берёт на себя ВКК и БМД от документов до готовности к проверкам.
- Система создана на базе СамГМУ и научных исследований нежелательных событий, поэтому не просто фиксирует проблемы, а предупреждает риски. Внутри — готовые пакеты документов под профиль клиники, юридическая логика и живая экспертиза врачей, юристов и специалистов по качеству. Итог: меньше штрафов и жалоб, меньше ручной рутины, больше управляемости и безопасности — с первого месяца работы.
Юлия Печегина
Главный медицинский юрист ЦСМК
- Главный медицинский юрист Цифровой системы менеджмента качества медицинской деятельности (ЦСМК)
- Старший преподаватель кафедры медицинского права и биоэтики ФГБОУ ВО СамГМУ Минздрава РФ
- Эксперт Регионального центра компетенций ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора
- Основатель и исполнительный директор стоматологической клиники "ВЛАДЕНТ"
Тема:
Тревожный и агрессивный пациент: сервис в ситуациях повышенного напряжения
- Психологический центр «Сознание» — это надёжный клинический партнёр для ведения пациентов с тревожными и депрессивными состояниями.
- Центр работает по доказательным психотерапевтическим протоколам с глубокой диагностикой и чёткой маршрутизацией пациента, что даёт прогнозируемые клинические результаты.
- Команда опытных специалистов берёт сложные случаи, обеспечивает преемственность помощи и снижает нагрузку на врача. Онлайн — и очный форматы, конфиденциальность и быстрый старт терапии делают сотрудничество удобным и эффективным.
Наталья Лившиц
Психоаналитик International Psychoanalytical Association
- Психоаналитик International Psychoanalytical Association с 35-летним опытом работы
- Автор более 30-ти публикаций по психотерапии психосоматических и депрессивных состояний.
- 19 лет опыта преподавания: психологическое консультирование и психоанализ.
- Член Clinical Discussion Group IPA.
- Преподаватель курса «Читая Фрейда» для кандидатов Московской Группы Психоаналитиков IPA.
Тема:
Автоматизированная система управления сервисом: опыт сетевой стоматологии
- Сеть стоматологических клиник «Дента-Эль» — одна из старейших частных стоматологических сетей Москвы, начавшая работу в 1996 году. Сеть включает около 19 стоматологических клиник в Москве и Московской области.
- Сеть медицинских центров «Клиника Семейная» — крупная частная сеть многопрофильных медицинских центров для детей и взрослых, оказывающая широкий спектр медицинских услуг: терапию, диагностику, стационар, узкие направления и др. Сеть представлена примерно 13 филиалами в Москве, Московской области, Туле и Рязани.
Сергей Алдашенко
Член Совета директоров и Исполнительный директор сети медицинских центров
- Член Совета директоров и Исполнительный директор сети медицинских центров «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник «Дента-Эль»
- Председатель комитета по маркетингу и рекламе Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения
- Преподаватель программы «Менеджмент в здравоохранении» в МГИМО МИД РФ
- Преподаватель программы «Технологии продаж в медицинском бизнесе» в РАНХиГС
Тема:
Сервис в авторской клинике: как работать с высокими чеками и высокими ожиданиями
- Стоматология Олега Конникова (г. Москва) — авторский проект, в клинике собраны узкоспециализированные профессионалы премиум-класса, которые все вместе составляют одну из самых эффективных стоматологических команд в нашей стране.
- Клиника Konnikov Dental Concept считается последней инстанцией в лечении дисфункции височно-нижнечелюстного сустава.
Олег Конников
Основатель и владелец клиник Konnikov Dental Concept и зуботехнической лаборатории полного цикла Konnikov Lab
- Врач высшей категории, стоматолог ортопед, гнатолог.
- Более 20 лет опыта в частной медицине — от клинической практики до стратегического управления клиникой.
- Один из первых, кто вывел личный бренд врача в стоматологии на новый уровень и сделал его частью развития клиники.
- Эксперт Первого канала, проекты «На 10 лет моложе», «Перезагрузка», охват которых составлял около 20 — 25 миллионов просмотров за 4 года эфира
- Автор YouTube-канала «Олег Конников Dental concept», получивший серебряную кнопку
Тема:
10 сервисных лайфхаков Клиники Фомина, которые реально работают
- «Клиника Фомина» — крупнейшая частная сеть многопрофильных клиник в России (гинекология, урология, репродуктология, УЗИ-диагностика).
- География: 25 центров в 14 городах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и др.).
- Технологическая база: собственная IT-платформа, лабораторная сеть, система удалённых консультаций
- 6,9 МЛРД. РУБЛЕЙ — выручка компании в 2024 году.
Алёна Коваленко
Член совета управляюших DOFOMIN GROUP
- Член совета управляюших DOFOMIN GROUP
- Лидер департамента клиентского сервиса сети «Клиника Фомина»
- Высшее образование по специализации «сервисная деятельность» РУДН
- Второе высшее образование в сфере сервиса в Швейцарии «Les Roches»
программа конгресса
программа конгресса
программа конгресса
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
ЭФФЕКТИВНЫЙ ДЕНЬ, НАПОЛНЕННЫЙ
СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ИНСАЙТАМИ
СБОР УЧАСТНИКОВ
Кофе-брейк
09:30 – 10:00
Открытие
Приветственное слово
10:00 - 10:05
«Мировые стандарты сервиса в медицине: как адаптировать лучшие практики под реальность российских клиник»
Ольга Вайсс / Александр Иванов
10:05 - 10:55
«Сервис, который зарабатывает: как связать финансовую модель клиники с качеством пациентского опыта»
Лариса Ткаченко
10:55 - 11:45
«Аудиоразбор коммуникации врача и пациента: сервис через призму Калгари-Кембриджской модели»
Светлана Елькина
11:45 - 12:35
КОФЕ-БРЕЙК
Нетворкинг
12:25 - 12:50
«Сервис, которому доверяют: путь пациента, который остаётся»
Юлия Жукова
10:00 – 10:05
«Онлайн-управление клиникой: сервис и качество через ВКК и БМД»
Юлия Печегина
13:40 - 14:00
«Тревожный и агрессивный пациент: сервис в ситуациях повышенного напряжения»
Наталья Лившиц
14:00 - 14:50
Обед
14:50 - 15:50
«Автоматизированная система управления сервисом: опыт сетевой стоматологии»
Сергей Алдашенко
15:50 - 16:40
«Сервис в авторской клинике: как работать с высокими чеками и высокими ожиданиями»
Олег Конников
16:40 - 17:30
«10 сервисных лайфхаков Клиники Фомина, которые реально работают»
Алёна Коваленко
17:30 - 17:50
Закрытие, подведение итогов
17:50 - 18:00
Кофе брейк, нетворкинг
18:00 - 18:30
Экскурсия
Экскурсия в «Госпиталь Клиники Фомина» на Мичуринском
18:30
ПЛОЩАДКА, ГДЕ ФОРМИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРОВ
Конгресс пройдет в Кластере «Ломоносов» — инновационном центре МГУ, объединяющем науку, технологии и бизнес. Пространство, где создаются прорывные решения и рождаются партнерства, задающие новые стандарты в индустрии.
ИНВЕСТИРУЙТЕ В СТРАТЕГИЮ РОСТА СВОЕЙ КЛИНИКИ УЖЕ СЕЙЧАС
При регистрации от 3-х участников — 10% скидка*
При регистрации от 5-х участников — 15% скидка*
При регистрации от 9-х участников — -15% и билет в подарок*
Приведи Коллегу
* Доп. скидки не суммируются с промокодами
* Материалы от спикеров и запись конгресса 11.04.26 Врач говорит с доступом на 90 дней будет предоставлена после конгресса в течении 45 дней и только с согласия спикеров
СТОИМОТЬ БИЛЕТОВ
Заявка на оплату для Юрлица
Заполните данные,
и мы с вами свяжемся в ближайшее время
и мы с вами свяжемся в ближайшее время
Остались вопросы? Напишите нам в ватсап
экскурсионная программа
Экскурсия в Госпиталь Клиники Фомина на Мичуринском
Редкий формат. Максимум пользы.
Мы покажем изнанку работы одной из самых быстрорастущих медицинских сетей России — без лакировки и витрин.
В программе:
- как выстраивались сервисные и управленческие процессы
- где допускались ошибки и какие решения не сработали
- какие подходы дали реальный рост и масштабируемость
- как сервис интегрирован в медицину, управление и экономику
Экскурсию проводят лидер департамента сервиса и главный врач филиала.
Вы получите доступ к инструментам и управленческой логике, которые обычно остаются внутри команды.
Вы получите доступ к инструментам и управленческой логике, которые обычно остаются внутри команды.
ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей
ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей
видео-отзывы
про конференцию
про конференцию
Отзывы
17 лет в сфере частной медицины — прошла путь от администратора, куратора лечения, директора по маркетингу в стоматологии до руководителя своего консалтингового проекта.
Магистр СПбГУ «Стратегические коммуникации в бизнесе и политике»
11 клиник в консалтинговом кейсе.
Организатор образовательных событий «Врач Говорит!».
организатор конгресса
юлия жукова
Стратегический консалтинг в медицине
Деловой конгресс
(Раменский бул., 1, Москва)