Как оставить пациента в клинике
Конференция
Успешный сервис клиник и развитие коммуникативных навыков врачей
Перейти на сайт новой конференции
возвращается
Как это было в прошлом году
1-2 ноября 2024
Санкт-Петербург / River Palace Hotel
человек
150
лучших спикеров страны
20+
практического
интенсива
интенсива
ДНЯ
2
актуальных тем выступлений
60+
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Как это было —
2023
год
вы, как управленец клиники, поймёте:
вы, как врач
и специалист, узнаете:
и специалист, узнаете:
Как увеличить число довольных пациентов, рекомендующих вас
Как, не продавая,
доносить до пациентов пользу
и обоснованность плана лечения
доносить до пациентов пользу
и обоснованность плана лечения
Как отрабатывать сомнения, возражения и каверзные вопросы со стороны пациентов
Как снизить стресс и риск эмоционального выгорания
Как выстроить сильный личный бренд и вести социальные сети
Как привлекать новых клиентов, усилить корпоративный бренд клиники и личный бренд врачей
Как выстраивать отношения внутри успешной клиники
и мотивировать сотрудников
и мотивировать сотрудников
Историю успеха владельцев клиник. Как вырасти с 11 млн в год до 229 млн в течение 2 лет, как делать оборот
на 6 кресел 50+ млн в месяц
на 6 кресел 50+ млн в месяц
Как справиться с потерей пациентов, обеспечить возврат, высокий уровень лояльности и повысить качество обслуживания, как следствие: тотально увеличить оборот
вы, как врач
и специалист, узнаете:
и специалист, узнаете:
Как увеличить число довольных пациентов, рекомендующих вас
Как, не продавая,
доносить до пациентов пользу
и обоснованность плана лечения
доносить до пациентов пользу
и обоснованность плана лечения
Как отрабатывать сомнения, возражения и каверзные вопросы со стороны пациентов
Как снизить стресс и риск эмоционального выгорания
Как выстроить сильный личный бренд и вести социальные сети
вы, как управленец
клиники, узнаете:
клиники, узнаете:
Как справиться с потерей пациентов, обеспечить возврат, высокий уровень лояльности
и повысить качество обслуживания, как следствие: тотально увеличить оборот
и повысить качество обслуживания, как следствие: тотально увеличить оборот
Как привлекать новых клиентов, усилить корпоративный бренд клиники и личный бренд врачей
Как выстраивать отношения внутри успешной клиники
и мотивировать сотрудников
и мотивировать сотрудников
Историю успеха владельцев клиник. Как вырасти с 11 млн в год до 229 млн в течение 2 лет, как делать оборот на 6 кресел 50+ млн в месяц
Сергей Федосов
Врач, сооснователь ПроДокторов, CEO МедРокет
Сегодня в компании работает 300 человек. Ежемесячная аудитория всех интернет-проектов компании составляет более 30 миллионов посетителей.
Врач-хирург, кандидат медицинских наук
CEO МедРокет - prodoctorov.ru, medlock.ru, medtochka.ru, medflex.ru, probolezny.ru
спикеры конференции
Роман Чурин
Владелец стоматологии MIA CLINIC в Санкт-Петербурге
Владелец стоматологии MIA CLINIC, вырастил клинику х10 за один год
Стоматологическая клиника на 6 кресел с ежемесячным оборотом 50 000 000 р. +
Партнер по развитию студии разработки alpacadev.com
Ведущий подкаста «Все по зубам»
альбина арес
главный врач, специалист коммуникаций
Достигла максимального доверия пациентов, умело передаёт этот навык коллегам
Главный врач и ведущий специалист клиники «Мастерская улыбок» Санкт-Петербург
Стоматолог-ортопед с 20-летним стажем
Автор курса «Искусство быть врачом»
Педагог-психолог высшей школы
Эксперт по бизнес-психологии для создания сильных непобедимых команд
Автор технологии Треугольник влияния™ в бизнесе
Кандидат наук МГУ им. М. В. Ломоносова
Автор трёх книг по влиянию, в том числе бестселлера «Ангел влияния»
Профессиональный спикер Global Speakers Federation
ангелина шам
Анета Макарова
ВРАЧ, ВЛАДЕЛЕЦ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
Врач стоматолог, практика более 10 лет
Владелец стоматологических клиник МКМ и МСК Медицина в Екатеринбурге.
За 2 года увеличила оборот клиники - в 22 раза, открыла второй филиал.
Вице-президент Союза малого и среднего бизнеса, где возглавляет комитет по здравоохранению
Лауреат премии в области экономики и финансов им. П.А. Столыпина
алексей обжерин
Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу
Основатель Лаборатории стратегического маркетинга в Сколково — 4 изобретения в маркетинге
40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями
Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021»
Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation
Автор 25 программ по маркетингу, не имеющих аналогов в России
Михаил Сафран
ИЗРАИЛЬ, эксперт пациентоориентированности
Эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор.
Занимал топ-позиции Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк.
С 2015 года ведет проекты в области клиентского сервиса в России, Израиле, Казахстане и других странах.
Преподаватель в московской бизнес-школе “Сколково" по медицинскому маркетингу и пациентоориентированности.
Для студентов «Лечебное дело» ведёт новую дисциплину — «Коммуникативные навыки врача». Образовательный проект поддержала Европейская комиссия в рамках программы Erasmus+
Член Европейской Ассоциации преподавателей английского языка для медицинских специальностей
Заведующая кафедры иностранных языков, кандидат педагогических наук
наталья КОРОЛеВА
Преподаватель СЗГМУ им. И.И. Мечникова,
эксперт по пациенто-ориентированности
наталья чекурова
бизнес-тренер клиники «скандинавия», эксперт по коммуникациям
Сертифицированный бизнес-тренер (Международный институт тренеров «Профессионал»)
Бизнес-тренер Клиники «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР»
Магистр филологических наук (СПбГУ)
Teacher Trainer — Oxford University Press, University of Kent
Специализация: soft и hard skills для руководителей
Людмила Соболева
Врач, эксперт по медицинской коммуникации
Врач-дерматовенеролог, косметолог со стажем более 20 лет.
Эксперт по медицинской коммуникации и врачебной этике.
13 лет опыта проведения обучающих программ для врачей по медицинской коммуникации, эмпатии и эмоционального выгорания врача.
Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция)
Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников
ирина алышева
практикующий врач, эксперт по коммуникации, бизнес-тренер
Медицинский маркетолог, специалист по общению
18 лет в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники
Автор книг: «Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество», «Практика медицинских продаж. Медицинский представитель»
Основатель «Startsmile», агентства медицинского маркетинга
Директор по маркетингу телеканалов Discovery в России и СНГ
«MBA-маркетинг» РАНХиГС при Президенте РФ
Основные направления деятельности: web-разработка, маркетинг, SEO, PR, SMM, исследовательская и издательская деятельность
24 года в маркетинге и рекламе
юлия клоуда
основатель «startsmile», эксперт
по личному бренду врача
ДМИТРИЙ МАКЕЕВ
ТРЕНЕР ПО ОРАТОРСКОМУ ИСКУССТВУИ ЭФФЕКТИВНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ
Бизнес-тренер по ораторскому искусству, развитию голоса, эффективным коммуникациям
Автор книг: «Голос, который хочется слушать», «Выступай без страха и бумажки!»
Постоянный тренинг-партнёр правительства Москвы, АО НИИАС (РЖД)
Провёл более 200 тренингов в крупных компаниях: Jonson&Jonson, Belкa Car, Сбербанк, Газпром Нефть и др.
дмитрий лаптев
основатель «zabota 2.0»
— сервиса заботы о пациентах
Международный эксперт в масштабировании бизнеса и маркетинге в медицине
Бизнес-консультант ТОП частных клиник в РФ и СНГ
Финалист международных конкурсов медицинских IT-проектов
Спикер международных медицинских форумов
Управляющий партнёр медицинского IT-проекта «Zabota 2.0»
Мария Красавина
ВРАЧ, эксперт в управлении клиникой
Исполнительный директор офтальмологического центра «Зрение»
Врач-офтальмолог со стажем 15 лет
Построила эффективный медицинский бизнес с уважением и заботой о пациенте и сотруднике
Создала в клинике систему обучения коммуникациям с пациентом
василий глотов
основатель агентства №1
медицинского маркетинга «синергиум»
Основатель стомагентства №1 в РФ «Синергиум»
Более 120 действующих стоматологий в портфеле, штат — более 170 специалистов
Директор по маркетингу сети «Менделеев»
В медицине с 2008 года — более 14 лет
Спикер отраслевых конференций
Лектор вебинаров и мастер классов для стоматологов
Спикер конференций для частной медицины
Автор книги «Витамины для сайта: руководство по развитию медицинских сайтов»
18 лет в медицинском маркетинге
Врач-педиатр по образованию (СПбГПМУ)
виктор чистилин
врач, маркетолог, автор обучающих программ
Автор обучающей программы для владельцев медицинских сайтов — каким должен быть сайт клиники, чтобы пациенты находили именно его?
Юлия Добривская
Врач , эксперт по коммуникациям в медицине
Эксперт по профессиональной коммуникации в медицинском бизнесе
С 2011 г обучает врачей основам комплаенса, а сотрудников продажам
Врач, экономист в здравоохранении, бизнес-тренер, коуч, совладелец клиники. Управленческий опыт 15 лет
Автор обучающих программ
• «Хороший доктор» *создана врачом для врачей
•«Администратор: миссия выполнима»
•«Конверсионный call центр»
•«Администратор: миссия выполнима»
•«Конверсионный call центр»
Практик по открытию и развитию частного медицинского бизнеса, выстраиванию бизнес-процессов
Юрист по правовой поддержке, досудебному урегулированию споров, защите в суде, рекламе
Елена Криворучко
Юрист для медицинских организаций
Более 20-ти летний опыт от консалтинга и управления до создания и владения медицинской клиникой
Спикер медицинских форумов, лектор консалтинговых и учебных центров
спикеры конференции
Сергей Федосов
Врач, сооснователь ПроДокторов, CEO МедРокет
CEO МедРокет - prodoctorov.ru, medlock.ru, medtochka.ru, medflex.ru, probolezny.ru
Врач-хирург, кандидат медицинских наук
Сегодня в компании работает 300 человек. Ежемесячная аудитория всех интернет-проектов компании составляет более 30 миллионов посетителей.
АНГЕЛИНА ШАМ
Эксперт по бизнес-психологии для создания сильных непобедимых команд
Эксперт по бизнес-психологии для создания сильных непобедимых команд
Автор технологии Треугольник влияния™ в бизнесе
Профессиональный спикер Global Speakers Federation
Автор трёх книг, в том числе бестселлера «Ангел влияния»
Кандидат наук МГУ им. М. В. Ломоносова
Роман Чурин
Владелец стоматологии MIA CLINIC в Санкт-Петербурге
Владелец стоматологии MIA CLINIC, вырастил клинику х10 за один год
Стоматологическая клиника на 6 кресел с ежемесячным оборотом 50 000 000 р. +
Партнер по развитию студии разработки alpacadev.com
Ведущий подкаста «Все по зубам»
АЛЬБИНА АРЕС
главный врач, специалист коммуникаций
Достигла максимального доверия пациентов, умело передаёт этот навык коллегам
Главный врач и ведущий специалист клиники «Мастерская улыбок» Санкт-Петербург
Стоматолог-ортопед с 20-летним стажем
Автор курса «Искусство быть врачом»
Педагог-психолог высшей школы
Анета Макарова
ВРАЧ, ВЛАДЕЛЕЦ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ КЛИНИК
Врач стоматолог, практика более 10 лет
Владелец стоматологических клиник МКМ и МСК Медицина в Екатеринбурге
За 2 года увеличила оборот клиники - в 22 раза, открыла второй филиал
Вице-президент Союза малого и среднего бизнеса, где возглавляет комитет по здравоохранению
Лауреат премии в области экономики и финансов им. П.А. Столыпина
алексей обжерин
Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу
Основатель Лаборатории стратегического маркетинга в Сколково — 4 изобретения в маркетинге
40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями
Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021»
Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation
Автор 25 программ по маркетингу, не имеющих аналогов в России
Михаил Сафран
ИЗРАИЛЬ, эксперт пациентоориентированности
Эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор.
Занимал топ-позиции Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк.
С 2015 года ведет проекты в области клиентского сервиса в России, Израиле, Казахстане и других странах.
Преподаватель в московской бизнес-школе “Сколково" по медицинскому маркетингу и пациентоориентированности.
наталья КОРОЛеВА
Преподаватель СЗГМУ
им. И.И. Мечникова, эксперт по пациенто-ориентированности
Для студентов «Лечебное дело» ведёт новую дисциплину — «Коммуникативные навыки врача». Образовательный проект поддержала Европейская комиссия в рамках программы Erasmus+
Член Европейской Ассоциации преподавателей английского языка для медицинских специальностей
Заведующая кафедры иностранных языков, кандидат педагогических наук
наталья чекурова
бизнес-тренер клиники «скандинавия», эксперт по коммуникациям
Сертифицированный бизнес-тренер (Международный институт тренеров «Профессионал»)
Бизнес-тренер Клиники «Скандинавия» и «Скандинавия АВА-ПЕТЕР»
Магистр филологических наук (СПбГУ)
Teacher Trainer — Oxford University Press, University of Kent
Специализация: soft и hard skills для руководителей
ирина алышева
практикующий врач, Эксперт по коммуникации, бизнес-тренер
Стажировка в клиниках Германии, тренинговых центрах (Франция, Турция)
Провела 250 корпоративных тренингов, обучила 17 000 сотрудников
Медицинский маркетолог, специалист по общению
18 лет в медицинском бизнесе: частные и государственные клиники
Автор книг: «Колл-центр частной медицинской клиники: как создать конкурентное преимущество», «Практика медицинских продаж. Медицинский представитель»
Людмила Соболева
Врач, эксперт по медицинской коммуникации
Врач-дерматовенеролог, косметолог со стажем более 20 лет.
Эксперт по медицинской коммуникации и врачебной этике.
13 лет опыта проведения обучающих программ для врачей по медицинской коммуникации, эмпатии и эмоционального выгорания врача.
Мария Красавина
ВРАЧ, эксперт в управлении клиникой
Исполнительный директор офтальмологического центра «Зрение»
Врач-офтальмолог со стажем 15 лет
Построила эффективный медицинский бизнес с уважением и заботой о пациенте и сотруднике
Создала в клинике систему обучения коммуникациям с пациентом
юлия клоуда
основатель «startsmile», эксперт по личному бренду врача
24 года в маркетинге и рекламе
Основатель «Startsmile», агентства медицинского маркетинга
Директор по маркетингу телеканалов Discovery в России и СНГ
«MBA-маркетинг» РАНХиГС при Президенте РФ
Основные направления деятельности: web-разработка, маркетинг, SEO,
PR, SMM, исследовательская и издательская деятельность
PR, SMM, исследовательская и издательская деятельность
дмитрий макеев
ТРЕНЕР ПО ОРАТОРСКОМУ ИСКУССТВУИ ЭФФЕКТИВНЫМ КОММУНИКАЦИЯМ
Бизнес-тренер по ораторскому искусству, развитию голоса, эффективным коммуникациям
Провёл более 200 тренингов в крупных компаниях: Jonson&Jonson, Belкa Car, Сбербанк, Газпром Нефть и др.
Постоянный тренинг-партнёр правительства Москвы, АО НИИАС (РЖД)
Автор книг: «Голос, который хочется слушать», «Выступай без страха и бумажки!»
дмитрий лаптев
основатель «zabota 2.0» — сервиса заботы о пациентах
Международный эксперт в масштабировании бизнеса и маркетинге в медицине
Бизнес-консультант ТОП частных клиник в РФ и СНГ
Финалист международных конкурсов медицинских IT-проектов
Спикер международных медицинских форумов
Управляющий партнёр медицинского IT-проекта «Zabota 2.0»
виктор чистилин
врач, маркетолог, автор обучающих программ
Спикер конференций для частной медицины
Автор книги «Витамины для сайта: руководство по развитию медицинских сайтов»
18 лет в медицинском маркетинге
Врач-педиатр по образованию (СПбГПМУ)
Автор обучающей программы для владельцев медицинских сайтов — каким должен быть сайт клиники, чтобы пациенты находили именно его?
василий глотов
основатель агентства №1 мед. маркетинга «синергиум»
Основатель стомагентства №1 в РФ «Синергиум»
Более 120 действующих стоматологий в портфеле, штат — более 170 специалистов
Директор по маркетингу сети «Менделеев»
В медицине с 2008 года — более 14 лет
Спикер отраслевых конференций
Лектор вебинаров и мастер классов для стоматологов
ЕЛЕНА КРИВОРУЧКО
ЮРИСТ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Практик по открытию и развитию частного медицинского бизнеса, выстраиванию бизнес-процессов
Спикер медицинских форумов, лектор консалтинговых и учебных центров
Юрист по правовой поддержке, досудебному урегулированию споров, защите в суде, рекламе
Более 20-ти летний опыт от консалтинга и управления до создания и владения медицинской клиникой
ЮЛИЯ ДОБРИВСКАЯ
ВРАЧ , ЭКСПЕРТ ПО КОММУНИКАЦИЯМ В МЕДИЦИНЕ
Эксперт по профессиональной коммуникации в медицинском бизнесе
С 2011 г обучает врачей основам комплаенса, а сотрудников продажам
Врач, экономист в здравоохранении, бизнес-тренер, коуч, совладелец клиники. Управленческий опыт 15 лет
Автор обучающих программ
•«Хороший доктор» *создана врачом для врачей
•«Администратор: миссия выполнима»
•«Конверсионный call центр»
•«Администратор: миссия выполнима»
•«Конверсионный call центр»
Не упускайте возможность стать лучшим врачом, который помогает людям не только своими знаниями, но и общением с максимальной пользой и комфортом для пациентов.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
К НАШЕЙ КОНФЕРЕНЦИИ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
К НАШЕЙ
КОНФЕРЕНЦИИ
Не упускайте возможность стать лучшим врачом, который помогает людям не только своими знаниями, но и общением с максимальной пользой и комфортом для пациентов.
программа конференции
09:30
Сбор
10:00
Как выиграть в конкуренции за пациента с помощью правильной коммуникации
Ангелина Шам
11:45
11:00
Аспекты проведения эффективной консультации пациента для максимальной степени доверия
Альбина Арес (Корнева)
12:15
Кофе Брейк
Приемы бесконфликтного общения врача
и пациента
и пациента
Ирина Алышева (онлайн)
12:45
Эффективная коммуникация врача на приёме: Калгари-Кембриджская модель in action
Наталья Чекурова\ Ульшина Евгения
14:00
Обед
15:00
Опыт Израиля. Коммуникация врач - пациент
Михаил Сафран (онлайн)
16:30
15:45
Голос, который убеждает. Интонация как средство влияния
Дмитрий Макеев
Верная коммуникация врач-пациент, ключ к успеху врача и клиники
Анета Макарова
17:00
Кофе Брейк
18:15
17:30
Формула превосходящего сервиса: 8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
Алексей Обжерин
19:00
Неочевидные форматы коммуникации врача с пациентами
Сергей Федосов
Завершение
(самостоятельный трансфер до ресторана 4.9 км)
20:30
Дегустационный ужин от шефа повара в панорамном ресторане La Vue с лучшим видом на Санкт-Петербург
09:30
Сбор
10:00
Как правильно использовать слова, о чем бы ты ни говорил, для повышения лояльности пациентов
Ангелина Шам
11:00
Хороший доктор: внутренний баланс и навыки коммуникации как дополнительное конкурентное преимущество
Юлия Добривская
11:45
«Игра в долгую»: как врачу комфортно построить эффективные и долгосрочные отношения с пациентами
Людмила Соболева
12:15
Кофе Брейк
12:45
Роль пациент-ориентированности
в коммуникации врача
в коммуникации врача
Королева Наталия
13:15
Правовые риски коммуникации персонала клиники с проблемными пациентами при досудебном урегулировании спора
Елена Криворучко
14:00
Пациентоцентричность - ключ к успеху клиники
Мария Красавина
14:30
Обед
15:30
Онлайн-выход на пациента. Как врачам победить «боль незамеченности»
Виктор Чистилин (Онлайн)
16:00
Построение коммуникации с пациентом, привлеченным с рекламы.
Василий Глотов + Роман Чурин
16:45
Личный маркетинг врача в сети Интернет
Юлия Клоуда \ Анна Гарамова
18:00
Искусство работы с базой пациентов – ведущий тренд десятилетия
Дмитрий Лаптев
18:30
Окончание конференции, подведение итогов
программа конференции
09:30
Сбор
10:00
Как выиграть в конкуренции за пациента с помощью правильной коммуникации
Ангелина Шам
11:00
11:45
Аспекты проведения эффективной консультации пациента для максимальной степени доверия
Альбина Арес (Корнева)
Кофе Брейк
12:15
Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Ирина Алышева (онлайн)
12:45
Эффективная коммуникация врача на приёме: Калгари-Кембриджская модель in action
Наталья Чекурова\ Ульшина Евгения
14:00
Обед
15:00
Опыт Израиля. Коммуникация врач - пациент
Михаил Сафран (онлайн)
15:45
Голос, который убеждает. Интонация как средство влияния
Дмитрий Макеев
16:30
Верная коммуникация врач-пациент, ключ к успеху врача и клиники
Анета Макарова
17:30
17:00
Кофе Брейк
18:15
Формула превосходящего сервиса:
8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
Алексей Обжерин
Неочевидные форматы коммуникации врача с пациентами
Сергей Федосов
19:00
Завершение
(самостоятельный трансфер до ресторана 4.9 км)
20:30
Дегустационный ужин от шефа повара в панорамном ресторане La Vue с лучшим видом на Санкт-Петербург
09:30
Сбор
10:00
Как правильно использовать слова, о чем бы ты ни говорил, для повышения лояльности пациентов
Ангелина Шам
11:00
Хороший доктор: внутренний баланс и навыки коммуникации как дополнительное конкурентное преимущество
Юлия Добривская
11:45
«Игра в долгую»: как врачу комфортно построить эффективные и долгосрочные отношения с пациентами
Людмила Соболева
12:15
Кофе Брейк
12:45
Роль пациент-ориентированности
в коммуникации врача
в коммуникации врача
Королева Наталия
13:15
Правовые риски коммуникации персонала клиники с проблемными пациентами при досудебном урегулировании спора
Елена Криворучко
14:00
Пациентоцентричность - ключ к успеху клиники
Мария Красавина
14:30
Обед
15:30
Онлайн-выход на пациента. Как врачам победить «боль незамеченности»
Виктор Чистилин (Онлайн)
16:00
Построение коммуникации с пациентом, привлеченным с рекламы.
Василий Глотов + Роман Чурин
16:45
Личный маркетинг врача в сети Интернет
Юлия Клоуда \ Анна Гарамова
18:00
Искусство работы с базой пациентов – ведущий тренд десятилетия
Дмитрий Лаптев
18:30
Окончание конференции, подведение итогов
темы выступлений
ангелина шам
Как пациенты выбирают себе врача, и при каких условиях они остаются с ним надолго
Как врачу поверить в собственные силы и транслировать уверенность и благополучие при общении с пациентом
Как не бояться высоких цен и изящно убеждать пациента, что хорошее лечение должно стоить дорого
Как с помощью правильной коммуникации поддерживать желание пациента продолжать лечение
В чём отличие врача-специалиста от врача-профессионала с точки зрения пациентов
Как выиграть в конкуренции за пациента с помощью правильной коммуникации?
Сергей Федосов
наталья чекурова
Как сделать пациента союзником
в лечении и усилить приверженность?
в лечении и усилить приверженность?
Как повысить доверие к себе, как специалисту?
Как защититься от профессионального выгорания?
Как увеличить количество повторных приёмов и рекомендаций?
Мнение бизнес-тренера VS практика применения врача
Почему инвестиции в искусство коммуникации врачей быстро окупаются?
Эффективная коммуникация врача: Калгари-Кембриджская модель in action
Запрос обратной связи от пациента: стыдно спросить?
Ответы на отзывы пациентов: непонятно как написать?
Аудиозапись консультации пациентом: страшно разрешить?
Чат с пациентом после приема: надоело терять время и деньги?
ирина алышева
Конфликты на врачебном приёме. Виды конфликтов: претензии, скандалы
Причины появления конфликтов: личностные, управленческие, социальные. Разбор случаев из практики с конкретными рекомендациями
Приёмы управления конфликтами от практикующего врача
Разборы случаев из практики
Профилактика конфликтов и претензий с помощью Калгари-Кембриджской модели общения врача и пациента
Приёмы бесконфликтного общения
врача и пациента
Научно-популярные статьи: сложно, долго и непонятно зачем?
альбина арес
Первичная консультация — встреча, у которой нет второго шанса
Диагностика, сбор данных по анкете, диагностическое сканирование
Фотопротокол, анализ эстетики улыбки. Эмоциональная мотивация
Коммуникация с командой, коммуникация с пациентом на этапе и после лечения
правила проведения эффективной консультации пациента для максимальной степени доверия
Неочевидные форматы коммуникации врача с пациентами
алексей обжерин
3 вида сервиса: минусовой, нулевой и плюсовой
Примеры, как надо и как точно не надо делать
Главный страх руководителя
Как включить сарафанное радио за 0+ копеек
Подарок за жалобу
Практика: разрабатываем фишки «Вау!», благодаря которым будут приходить новые клиенты
Формула превосходящего сервиса:
8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
Михаил Сафран
Почему израильская медицина одна из лучших в мире?
Система получения обратной связи от пациентов
Единые стандарты обслуживания пациентов
Кто ответственен за обслуживание пациентов в израильском госпитале?
Роль коммуникации между врачом, средним мед. персоналом и пациентами
Метод мотивационного консультирования в израильской медицине
Коммуникация врач - пациент. Опыт Израиля.
дмитрий макеев
Как голос влияет на эффективность общения
Как освободить голос от напряжения и увеличить его силу
Как научиться выражать эмоции голосом
Интонационная палитра врача. Эффективные тоны для рабочих ситуаций
Формат: 20% теория, 80% практика
голос, который убеждает.
интонация как средство влияния
ангелина шам
Как правильно подбирать слова
для повышения лояльности пациентов?
Как через общение повысить восприятие пациентом ценности клиники и проводимого лечения
Как с помощью правильных слов оставлять позитивное впечатление от лечения, каким бы сложным оно ни было
Как изящно работать с возражениями, чтобы превращать их в согласие
Как командная работа (врач — ассистент — администратор) повышает позитивный эффект от коммуникации
Как использовать интонации и жесты, чтобы быть более убедительным
наталья королева
Роль пациент-ориентированности в коммуникации врача
Пациент-ориентированность в контексте как тренд в профессиональной коммуникации
Важнейшие коммуникативные навыки врача
Как виртуальные технологии применяются в подготовке врача к общению с реальным пациентом
Виртуальный пациент: кто это такой и как с ним работать
юлия клоуда
Личный бренд врача
в Интернете
Исследования потребления Интернета
в России 2023 с акцентом на медицину
в России 2023 с акцентом на медицину
Основные правила создания личного бренда врача
Создание личного бренда: позиционирование, айдентика, продвижение
Основные каналы коммуникации в сети
Лайфхаки
виктор чистилин
Онлайн выход на пациента: как врачам победить «Болезнь незамеченности»
Онлайн-коммуникация для врачей: выбор платформ
Понимание потребностей пациентов: выбор тем для маркетинга
Как написать тексты для пациентов, привлекающие внимание поисковых систем
василий глотов
Построение коммуникации
с пациентом, привлечённым с рекламы
Рынок медицинских услуг: анализ, уровень конкуренции, стоимость пациента для клиники
Что такое витринная цена, почему её не стоит бояться и какие выгоды она приносит. Кейсы из практики
Разница между пациентом, привлеченным с рекламы, и по «сарафанному радио». Особенности их поведения
Основные принципы коммуникации врача на первичном приёме при общении с рекламным пациентом
ДМИТРИЙ ЛАПТЕВ
Искусство работы с базой пациентов – ведущий тренд десятилетия
Не надо стесняться: Вовлечение пациента в его здоровье.
Как изменился уровень нормы в коммуникации между врачом и пациентом.
Как повысить выполняемость планов лечения с помощью эффективной коммуникации с пациентом
Примеры реальных сценариев коммуникаций, проверенных на миллионах пациентов.
Искусственный интеллект на службе каждого врача.
Людмила Соболева
«В мельчайших деталях»: как провести консультацию так, чтобы пациент вас точно услышал и понял?
«Коварный комплаенс»: что нужно сделать, чтобы пациент на самом деле выполнял ваши рекомендации?
«Вы меня бесите»: как избежать осуждения пациентов после консультации и в ходе лечения.
Почему «гореть своим делом» - прямой путь к выгоранию и что с этим можно сделать?
«Игра в долгую»: как врачу комфортно построить эффективные и долгосрочные отношения с пациентами
МАРИЯ Красавина
Почему врачу и клинике нужно быть пациентоцентричным и заниматься развитием коммуникативных навыков?
Что нужно пациентам и каковы их ожидания от приема врача и посещения клиники сегодня?
Как получить рейтинг на отзовиках 5,0 и добиться того, чтобы весь персонал, от сотрудника гардероба до главного врача общался с пациентом уважительно и с искренней заботой?
Удовлетворенный и довольный сотрудник = удовлетворенный и довольный пациент. Действительно ли эта формула работает?
Пациентоцентричность - ключ к успеху клиники
Юлия Добривская
Как сделать коммуникацию с пациентом еще эффективнее: расширяющие и ограничивающие профессиональные установки врача - что с ними делать.
Почему пациент так реагирует: нейрофизиология взаимодействия с пациентом и простые работающие подходы.
Как генерировать положительные отзывы. Что на самом деле определяет негатив или благодарность пациента. Как правильно отвечать на отзывы.
Работа как вдохновение и самореализация или тяжелый крест: разбираемся с долженствованиями и клятвой Гиппократа.
Хороший доктор: внутренний баланс и навыки коммуникации как дополнительное конкурентное преимущество
Елена Криворучко
Почему пациенты предъявляют претензии к качеству оказанной услуги.
Что должен делать врач, если пациент предъявляет претензии.
Как общаться с проблемными пациентами в клинике в рамках досудебного урегулирования спора
Дорогие правовые ошибки врача и клинике при продвижении в социальных сетях. Как их избежать.
Правовые риски коммуникации персонала клиники с проблемными пациентами при досудебном урегулировании спора
темы выступлений
Как выиграть в конкуренции за пациента с помощью правильной коммуникации?
Как пациенты выбирают себе врача, и при каких условиях они остаются с ним надолго
Как врачу поверить в собственные силы и транслировать уверенность и благополучие при общении с пациентом
Как не бояться высоких цен и изящно убеждать пациента, что хорошее лечение должно стоить дорого
Как с помощью правильной коммуникации поддерживать желание пациента продолжать лечение
В чём отличие врача-специалиста от врача-профессионала с точки зрения пациентов
ангелина шам
Приёмы бесконфликтного общения врача и пациента
ирина алышева
Конфликты на врачебном приёме. Виды конфликтов: претензии, скандалы
Причины появления конфликтов: личностные, управленческие, социальные. Разбор случаев из практики с конкретными рекомендациями
Приёмы управления конфликтами от практикующего врача
Разборы случаев из практики
Профилактика конфликтов и претензий с помощью Калгари-Кембриджской модели общения врача и пациента
Эффективная коммуникация врача: Калгари-Кембриджская модель in action
наталья чекурова
Как сделать пациента союзником в лечении и усилить приверженность?
Как повысить доверие к себе, как специалисту?
Как защититься от профессионального выгорания?
Как увеличить количество повторных приёмов и рекомендаций?
Мнение бизнес-тренера VS практика применения врача
Почему инвестиции в искусство коммуникации врачей быстро окупаются?
правила проведения эффективной консультации пациента для максимальной степени доверия
альбина арес
Первичная консультация — встреча, у которой нет второго шанса
Диагностика, сбор данных по анкете, диагностическое сканирование
Фотопротокол, анализ эстетики улыбки. Эмоциональная мотивация
Коммуникация с командой, коммуникация с пациентом на этапе и после лечения
Формула превосходящего сервиса: 8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
алексей обжерин
3 вида сервиса: минусовой, нулевой и плюсовой
Примеры, как надо и как точно не надо делать
Главный страх руководителя
Как включить сарафанное радио за 0+ копеек
Подарок за жалобу
Практика: разрабатываем фишки «Вау!», благодаря которым будут приходить новые клиенты
Коммуникация врач - пациент. Опыт Израиля.
голос, который убеждает.
Интонация, как средство влияния
дмитрий макеев
Как голос влияет на эффективность общения
Как освободить голос от напряжения
и увеличить его силу
и увеличить его силу
Как научиться выражать эмоции голосом?
Интонационная палитра врача. Эффективные тоны для рабочих ситуаций
Формат: 20% теория, 80% практика
Михаил Сафран
Почему израильская медицина одна из лучших в мире?
Система получения обратной связи от пациентов
Единые стандарты обслуживания пациентов
Кто ответственен за обслуживание пациентов в израильском госпитале?
Роль коммуникации между врачом, средним мед. персоналом и пациентами
Метод мотивационного консультирования в израильской медицине
Неочевидные форматы коммуникации врача с пациентами
Сергей Федосов
Запрос обратной связи от пациента: стыдно спросить?
Ответы на отзывы пациентов: непонятно как написать?
Аудиозапись консультации пациентом: страшно разрешить?
Чат с пациентом после приема: надоело терять время и деньги?
Научно-популярные статьи: сложно, долго и непонятно зачем?
Как правильно подбирать слова
для повышения лояльности пациентов?
ангелина шам
Как через общение повысить восприятие пациентом ценности клиники
и проводимого лечения
и проводимого лечения
Как с помощью правильных слов оставлять позитивное впечатление от лечения, каким бы сложным оно ни было
Как изящно работать с возражениями, чтобы превращать их в согласие
Как командная работа (врач — ассистент — администратор) повышает позитивный эффект от коммуникации
Как использовать интонации и жесты, чтобы быть более убедительным
Роль пациент-ориентированности в коммуникации врача
наталья королева
Пациент-ориентированность в контексте как тренд в профессиональной коммуникации
Важнейшие коммуникативные навыки врача
Как виртуальные технологии применяются в подготовке врача к общению с реальным пациентом
Виртуальный пациент: кто это такой и как с ним работать
Личный бренд врача
в Интернете
юлия клоуда
Исследования потребления Интернета в России 2023 с акцентом на медицину
Основные правила создания личного бренда врача
Создание личного бренда: позиционирование, айдентика, продвижение
Основные каналы коммуникации в сети
Лайфхаки
Онлайн выход на пациента: как врачам победить «Болезнь незамеченности»
виктор чистилин
Исследования потребления Интернета в России 2023 с акцентом на медицину
Онлайн-коммуникация для врачей: выбор платформ
Понимание потребностей пациентов: выбор тем для маркетинга
Как написать тексты для пациентов, привлекающие внимание поисковых систем
Построение коммуникации
с пациентом, привлечённым с рекламы
василий глотов
Рынок медицинских услуг: анализ, уровень конкуренции, стоимость пациента для клиники
Что такое витринная цена, почему её не стоит бояться и какие выгоды она приносит. Кейсы из практики
Разница между пациентом, привлеченным с рекламы, и по «сарафанному радио». Особенности их поведения
Основные принципы коммуникации врача на первичном приёме при общении с рекламным пациентом
Искусство работы с базой пациентов – ведущий тренд десятилетия
ДМИТРИЙ ЛАПТЕВ
Не надо стесняться: Вовлечение пациента в его здоровье.
Как изменился уровень нормы в коммуникации между врачом и пациентом.
Как повысить выполняемость планов лечения с помощью эффективной коммуникации с пациентом
Примеры реальных сценариев коммуникаций, проверенных на миллионах пациентов.
Искусственный интеллект на службе каждого врача.
«Игра в долгую»: как врачу комфортно построить эффективные и долгосрочные отношения с пациентами.
Людмила Соболева
«В мельчайших деталях»: как провести консультацию так, чтобы пациент вас точно услышал и понял?
«Коварный комплаенс»: что нужно сделать, чтобы пациент на самом деле выполнял ваши рекомендации?
«Вы меня бесите»: как избежать осуждения пациентов после консультации и в ходе лечения.
Почему «гореть своим делом» - прямой путь к выгоранию и что с этим можно сделать?
ПАЦИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ - КЛЮЧ К УСПЕХУ КЛИНИКИ
МАРИЯ КРАСАВИНА
Почему врачу и клинике нужно быть пациентоцентричным и заниматься развитием коммуникативных навыков?
Что нужно пациентам и каковы их ожидания от приема врача и посещения клиники сегодня?
Как получить рейтинг на отзовиках 5,0 и добиться того, чтобы весь персонал, от сотрудника гардероба до главного врача общался с пациентом уважительно и с искренней заботой?
Удовлетворенный и довольный сотрудник = удовлетворенный и довольный пациент. Действительно ли эта формула работает?
Хороший доктор: внутренний баланс и навыки коммуникации как дополнительное конкурентное преимущество
Юлия Добривская
Как сделать коммуникацию с пациентом еще эффективнее: расширяющие и ограничивающие профессиональные установки врача - что с ними делать.
Почему пациент так реагирует: нейрофизиология взаимодействия с пациентом и простые работающие подходы.
Как генерировать положительные отзывы. Что на самом деле определяет негатив или благодарность пациента. Как правильно отвечать на отзывы.
Работа как вдохновение и самореализация или тяжелый крест: разбираемся с долженствованиями и клятвой Гиппократа.
Правовые риски коммуникации персонала клиники с проблемными пациентами при досудебном урегулировании спора
Елена Криворучко
Почему пациенты предъявляют претензии к качеству оказанной услуги.
Что должен делать врач, если пациент предъявляет претензии.
Как общаться с проблемными пациентами в клинике в рамках досудебного урегулирования спора
Дорогие правовые ошибки врача и клинике при продвижении в социальных сетях. Как их избежать.
видео про
конференцию
Оставьте ваши контакты, чтобы оформить доверительную рассрочку
Последний платёж должен поступить не позднее 14 дней до начала конференции. В случае задержки, предыдущие платежи не возвращаются.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
ПАРТНЁРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
выставочное пространство первого этажа для партнёров конференции
залы
для ПРОДУКТОВ партнёров
для ПРОДУКТОВ партнёров
станьте нашим партнёром!
Заявите о себе, станьте более узнаваемыми и запомнитесь
у каждого участника конференции «Врач говорит!»
у каждого участника конференции «Врач говорит!»
Оставьте ваши контакты
В ближайшее время с вами свяжется менеджер для уточнения деталей
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
ПАРТНЁРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
выставочное пространство первого этажа для
партнёров конференции
партнёров конференции
залы для ПРОДУКТОВ партнёров
станьте нашим партнёром!
Заявите о себе, станьте более узнаваемыми и запомнитесь
у каждого участника конференции «Врач говорит!»
у каждого участника конференции «Врач говорит!»
Магистр Санкт-Петербургского государственного университета по специальности «Стратегические коммуникации в бизнесе и политике»
организатор конференции
юлия жукова
Эксперт по маркетингу, продажам и развитию в частной медицине с 16-летним опытом работы.
Автор курсов: «Как оставить пациента в клинике? Стратегии успешного сервиса в медицине», «Куратор лечения. Как продавать дорогие планы лечения?», «Маркетинг в стоматологии. Базовый курс построения фундамента маркетинга для клиники»
Автор курсов: «Как оставить пациента в клинике? Стратегии успешного сервиса в медицине», «Куратор лечения. Как продавать дорогие планы лечения?», «Маркетинг в стоматологии. Базовый курс построения фундамента маркетинга для клиники»
Основатель консалтингового агентства в медицине Rost Clinic
Организатор первой конференции по развитию коммуникативных навыков врачей «Врач Говорит!»
Генеральный директор консалтингового агентства для медицины «ROST.CLINIC»
поистине есть самое
благородное
меди
цина
меди
на
ци
поистине
есть самое
благородное
